车主送锦旗 车娃娃汽车延保再现“高级感”服务

2018年11月21日 16:15  来源:环球网·汽车

导读:日前,一面写有“一诺千金,贴心服务”的锦旗送到了汽车延保服务商车娃娃手中,这是车娃娃客户季先生在理赔提车后亲自送到车娃娃办公室的锦旗。其间,车娃娃客服全程与维修机构进行对接,并全力配合,存档拆解前照片、拆解中照片等作为理赔资料。

日前,一面写有“一诺千金,贴心服务”的锦旗送到了汽车延保服务商车娃娃手中,这是车娃娃客户季先生在理赔提车后亲自送到车娃娃办公室的锦旗。车主季先生激动的说到:“太感谢你及时的理赔服务,省了我很多的麻烦,这是我第一次感受到只需一个电话,便直接等待提车走人的理赔服务,再次感谢车娃娃客服全程的跟进。”

季先生为车娃娃送上的锦旗

据了解,季先生于2018年5月30日购买了车娃娃无忧保,9月23日,行驶时发现打转向前部有异响,并伴有漏油迹象。季先生于是致电车娃娃报案,经维修机构(北京盛德堡汽车服务有限公司西三旗店)升车检查底盘有明显漏油现象,维修技师检测发现制动总泵和变速箱前油封漏油,无外力导致属于自然损坏。维修技师在试车时检测客户反应车辆打方向异响故障,发现由于两个前半轴导致,无外力导致,属于自然磨损。其间,车娃娃客服全程与维修机构进行对接,并全力配合,存档拆解前照片、拆解中照片等作为理赔资料。

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现场拆解照片

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需更换的零件

经测算,维修金额为21860元,车娃娃提前垫付,经过7个工作日的更换制动分泵、半轴、变速箱前油封完成。季先生直接提车走人。

  结算清单

季先生表示,以前自行理赔时,自己要与保险公司提交相关资料,保险理赔窗口受理审核,保险公司上级审批同意,保险人最终确定赔偿保险金的数额后,支付相应的赔偿。相当的麻烦,浪费了很多时间,还花了不少冤枉钱,这次是购买车娃娃汽车延保服务后的第一次理赔,真正感受到了什么才是高质感服务。这个锦旗必须送上。

一诺千金,用心保障,与车主共赢前进

由于中国的保险业起步较晚,汽车延保服务更是发展不成熟,保险公司体制不完善、监管不到位,理赔环节更是存在诸多问题。加之消费者保护意识淡薄,服务功能未能充分体现。而且,目前质保期后车辆故障维修费用在日渐增高,小则几千元,动辄上万元。很多的汽车延保服务商不愿意帮车主垫付,即使垫付了费用,在理赔服务环节也是存在各种推脱扯皮,对于很多车主而言,购买汽车延保和没有购买一个样,更多车主望而却步。

车娃娃负责人表示,汽车保险内容繁杂,必须要专人专岗服务才能避免后续不必要的纷争和麻烦。车娃娃既是如此,在车主咨询阶段,会有专人讲解延保内容、延保流程、保修年数和公里数,保修的部件范围及价格缴费方式;在接到车主报案后,车娃娃客服全程跟进。

正如锦旗所写,一诺千金,贴心服务,未来,车娃娃也将进一步在这个千亿级市场下做好汽车理赔服务,用心服务的理念必将迅速打开全国市场,促进国内汽车延保的快速发展。

( 编辑: 小娜 )

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